L'alternance est devenue une voie éducative très appréciée, permettant aux étudiants de combiner études théoriques en classe et expérience professionnelle en entreprise. Dans le cadre d'un BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client (NDRC), cette formule prend tout son sens en permettant aux étudiants d'acquérir des compétences pratiques en relation client tout en poursuivant leur formation académique. Cet article explore en détail ce qu'implique l'alternance pour un étudiant en BTS NDRC, en mettant en lumière son quotidien, ses missions et les opportunités qu'elle offre.
Qu'est-ce que l'alternance et comment fonctionne-t-elle dans un BTS NDRC ?
Le concept d'alternance
L'alternance est un système éducatif qui permet à l'étudiant de suivre une formation théorique en alternance avec une formation pratique en entreprise. Cette approche vise à favoriser l'insertion professionnelle en offrant une expérience concrète du monde du travail tout en préparant un diplôme.
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Les différentes formes d'alternance
Dans le cadre d'un BTS NDRC, l'alternance peut prendre deux formes principales : le contrat d'apprentissage et le contrat de professionnalisation. Le contrat d'apprentissage est destiné aux jeunes de moins de 30 ans et offre un rythme d'alternance plus soutenu, tandis que le contrat de professionnalisation s'adresse à un public plus large et peut être conclu avec des personnes de tout âge.
Intégration dans le programme du BTS NDRC
L'alternance est intégrée dans le programme du BTS NDRC de manière à ce que l'étudiant alterne entre périodes en entreprise et périodes à l'école. Les enseignements dispensés en classe viennent compléter l'expérience pratique acquise en entreprise, permettant ainsi à l'étudiant de développer des compétences à la fois théoriques et pratiques.
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Le quotidien d'un alternant en BTS NDRC
Journée type en entreprise
Le quotidien d'un alternant en entreprise peut varier en fonction du secteur d'activité de l'entreprise d'accueil. En général, l'alternant est amené à réaliser des tâches liées à la relation client, telles que l'accueil et le conseil client, la prospection, la gestion des ventes, la gestion des réclamations, etc.
Journée type à l'école
À l'école, l'alternant suit un emploi du temps spécifique qui alterne entre cours théoriques et périodes de travaux pratiques. Les matières enseignées couvrent un large éventail de domaines liés à la négociation et à la digitalisation de la relation client, telles que le marketing digital, la gestion de la relation client, la communication commerciale, etc.
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Salaire d’un alternant BTS SAM
Le salaire d’un alternant en BTS SAM dépend du contrat, de l’âge, du niveau d’études, en plus de la variation du SMIC.
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Les missions et responsabilités d'un alternant en BTS NDRC
Exemples de missions courantes
Les missions confiées à un alternant en BTS NDRC sont variées et peuvent inclure la gestion d'un portefeuille client, la participation à l'élaboration d'une stratégie commerciale, la mise en place d'actions de fidélisation client, la veille concurrentielle, etc.
Gestion de la relation client :
- Accueil, conseil et suivi personnalisé des clients.
- Gestion des demandes, réclamations et fidélisation.
Négociation commerciale :
- Participation aux négociations avec les clients.
- Proposition d'offres adaptées aux besoins.
Digitalisation de la relation client :
- Utilisation des outils numériques pour le suivi client.
- Gestion des réseaux sociaux et des plateformes en ligne.
Analyse de données et reporting :
- Collecte d'informations sur les comportements clients.
- Élaboration de rapports pour ajuster les stratégies.
Collaboration interne :
- Coordination avec les équipes internes.
- Partage d'informations pour améliorer la qualité de service.
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Les compétences développées à travers ces missions
En réalisant ces missions, l'alternant développe un ensemble de compétences précieuses pour sa future carrière professionnelle. Parmi celles-ci, on peut citer la capacité à analyser les besoins des clients, à élaborer des solutions adaptées, à communiquer de manière efficace, à travailler en équipe, etc.
En conclusion, l'alternance offre aux étudiants en BTS Négociation et Digitalisation de la Relation Client une opportunité unique de combiner théorie et pratique dans leur parcours de formation. En leur permettant d'acquérir des compétences pratiques en relation client tout en poursuivant leur formation académique, elle constitue un tremplin idéal pour leur future carrière professionnelle. Si vous envisagez de suivre un BTS NDRC, n'hésitez pas à vous renseigner sur les possibilités d'alternance qui s'offrent à vous et à saisir cette opportunité enrichissante pour votre parcours professionnel.